Nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente, respeitando integralmente a legislação brasileira.
Por se tratar de uma loja online que trabalha com dropshipping, alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros, inclusive internacionais.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo informado.
Produto sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Acompanhado de todos os acessórios
👉 O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, conforme determina a legislação.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral, incluindo o valor do produto e do frete, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
ou
Crédito na loja, caso prefira.
Alguns produtos comercializados na Element Store Shop são enviados diretamente de fornecedores parceiros nacionais ou internacionais.
Por esse motivo:
Os prazos de entrega podem variar conforme a origem do produto;
Processos de devolução podem demandar prazos adicionais para logística e conferência.
👉 Mesmo nesses casos, todos os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira são integralmente respeitados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte dentro dos prazos legais:
Até 30 dias para produtos não duráveis
Até 90 dias para produtos duráveis
Após análise do caso, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso integral
Crédito na loja
Produtos com defeitos causados por mau uso não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Produto com sinais de uso
Ausência de acessórios
Embalagem danificada por mau uso
Solicitações realizadas fora dos prazos legais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita previamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente, sem aviso prévio.
A Element Store Shop se compromete a atuar com transparência, respeito e responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para cada situação, dentro dos limites legais e operacionais.
Por se tratar de produtos enviados diretamente de nossos fornecedores, inclusive internacionais, os prazos e procedimentos de troca e devolução seguem rigorosamente a legislação brasileira vigente.
